Allmänna villkor – FlatQuest

FlatQuest.se är en digital plattform som underlättar bostadssökande genom aktiv bevakning, poängbaserad prioritering samt löpande sök- och kontaktarbete gentemot hyresvärdar.

Tjänsten ägs, drivs och tillhandahålls av ILONSI AB (org.nr 559055-0587), som är ensam avtalspart gentemot dig som användare.

I dessa villkor avser “FlatQuest”, “plattformen”, “vi” eller “oss” ILONSI AB och dess tjänst FlatQuest.

1. Avtalet – vad du binder dig till
1. När du slutför en beställning på flatquest.se ingår du ett juridiskt bindande avtal. Avtalet omfattar dessa allmänna villkor, de villkor som gäller för den tjänst du valt, eventuella särskilda villkor kopplade till kampanjer eller erbjudanden samt den vid köptillfället gällande prislistan. Vid eventuell motstridighet gäller villkoren i nämnd ordning. Genom att slutföra beställningen bekräftar du att du har tagit del av och accepterar samtliga villkor.
2. Tjänstens syfte och omfattning
1. FlatQuest är inte en traditionell bostadsförmedling och förmedlar inte bostäder direkt. Plattformen utgör ett aktivt stöd i bostadssökandet och innebär att vi, genom automatiserade system och manuella processer, bevakar bostadsmarknaden, söker bostäder, kontaktar hyresvärdar och samlar relevanta bostadsmöjligheter baserat på den information du själv lämnar.
2. Vid registrering skapar du en personlig hyresprofil som kan innehålla uppgifter såsom område, bostadstyp, storlek, maxhyra, tillträdesdatum och särskilda önskemål. Omfattningen av sök- och kontaktarbetet kan variera över tid beroende på marknadsläge och tillgängligt utbud. Vi kan aldrig garantera att du erhåller en bostad eller ett visst resultat.
3. När tjänsten påbörjas
1. Tjänsten anses påbörjad omedelbart på din uttryckliga begäran när ditt konto aktiveras. Detta inkluderar att poäng börjar tilldelas, att kontot aktiveras i systemet samt att bostadssökning, bevakning och matchningsarbete initieras. Från denna tidpunkt betraktas tjänsten som påbörjad och levererad.
4. Ditt ansvar som användare
1. Tjänsten bygger på samarbete mellan dig och oss. Du ansvarar för att:
  1. hålla din sökprofil uppdaterad
  2. ange realistiska kriterier utifrån rådande bostadsmarknad
  3. svara på meddelanden inom rimlig tid
  4. följa de instruktioner som ges
2. Kontot är personligt och får inte delas med andra. Vid misstanke om missbruk, oriktiga uppgifter eller väsentligt avtalsbrott, efter rimlig utredning, förbehåller vi oss rätten att avsluta kontot utan återbetalning.
5. Betalningsvillkor
1. Tjänsterna är fast prissatta och betalas i förskott via extern betaltjänstleverantör såsom Stripe, Klarna eller motsvarande, i enlighet med gällande regler för konsumentskydd och datasäkerhet. Vid utebliven betalning pausas eller avslutas tillgången till tjänsten automatiskt.
6. Ångerrätt
1. I enlighet med lagen om distansavtal (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från beställningsdatum. Undantag gäller om du uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas omedelbart och samtidigt bekräftar att du förstår att ångerrätten därmed upphör enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen. Eftersom tjänsten påbörjas direkt vid aktivering av konto, tilldelning av poäng och initierad bostadssökning, kan köpet inte ångras efter att tjänsten aktiverats,även om 14 dagar ännu inte har passerat.
7. Felsituationer och avbrott
1. Vi strävar efter hög driftsäkerhet. Vid tekniska fel som ligger inom vårt ansvar kan skälig kompensation erbjudas motsvarande den tid tjänsten varit obrukbar.
2. Ansvar gäller inte vid force majeure, såsom internetavbrott, tekniska fel hos tredje part, myndighetsbeslut eller lagändringar.
8. Ansvarsbegränsning
1. FlatQuest är ett hjälpmedel i bostadssökandet. Vi garanterar inte att en viss bostad, ett visst erbjudande eller ett visst resultat uppnås. Vi ansvarar inte för hyresvärdars beslut, avslag, ändrade villkor eller uteblivna svar. Endast direkta skador som kan kopplas till vår egen försummelse kan ersättas. Indirekta skador eller ekonomiska följdskador ersätts inte.
9. Uppsägning av tjänsten
1. Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap via flatquest.se. Om du själv avslutar tjänsten upphör eventuella garantier att gälla. Vi har rätt att säga upp tjänsten vid brott mot villkoren, exempelvis vid utebliven betalning, missbruk eller oriktiga uppgifter.
10. Pengarna-tillbaka-garanti
1. FlatQuest erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti, men ingen garanti om bostad. Om ingen bostad som matchar din hyresprofil identifieras inom 24 månader från beställningsdatum kan avgiften återbetalas, förutsatt att:
  1. tjänsten varit tekniskt tillgänglig under perioden
  2. profilen hållits uppdaterad
  3. kriterierna varit realistiska
  4. betalning skett korrekt
  5. du inte tackat nej till ett matchande erbjudande
  6. medlemskapet varit aktivt och obrutet
2. Återbetalning sker efter manuell granskning när garantiperioden löpt ut.
11. Kommunikation
1. Viktig information skickas via e-post, SMS eller andra digitala kanaler. Du ansvarar för att dina kontaktuppgifter är aktuella. Meddelanden anses mottagna samma dag som de skickas.
12. Ändringar av villkor
1. Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren. Vid ändringar som är till nackdel för dig informeras du minst en månad i förväg. Fortsatt användning av tjänsten efter detta datum innebär att ändringarna accepteras.
13. Personuppgifter (GDPR)
1. Personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och endast i den omfattning som krävs för att leverera tjänsten. Mer information finns i integritetspolicyn. Kontakt sker via info@flatquest.se.
14. Tvistlösning och lagval
1. Tvister ska i första hand lösas genom dialog. Om överenskommelse inte nås kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Svensk lag tillämpas och tvist prövas av behörig domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande konsumenträtt.
15. Kontaktinformation
1. ILONSI AB
  Org.nr: 559055-0587
  E-post: info@flatquest.se
2. Villkoren gäller från och med 9 februari 2026.