Allmänna villkor för FlatQuest

FlatQuest.se är en digital plattform som underlättar bostadssökande. FlatQuest ansvarar för tjänsten, kundrelationen och leveransen gentemot dig som användare.

Plattformen drivs i samarbete med ILONSI AB (org.nr 559055-0587), som fungerar som teknisk och marknadsföringsmässig partner. ILONSI AB tillhandahåller affiliateprogram, reklam och vissa tekniska lösningar kopplade till plattformen. ILONSI AB är dock inte avtalspart med dig som användare – avtalet sluts alltid mellan dig och FlatQuest.

1. Avtalet – Vad du binder dig till
1. När du slutför en beställning på flatquest.se ingår du ett juridiskt bindande avtal med FlatQuest. Avtalet omfattar:
  1. De specifika villkor som gäller för den tjänst du valt
  2. Eventuella särskilda villkor kopplade till kampanjer eller erbjudanden
  3. Dessa allmänna villkor
  4. Den aktuella prislistan
2. Vid konflikt gäller villkoren i ovanstående ordning. Genom att slutföra din beställning bekräftar du att du tagit del av och accepterar dessa villkor.
2. Tjänstens syfte och omfattning
1. FlatQuest är inte en traditionell bostadsförmedling och förmedlar inte bostäder direkt. Vi fungerar som en aktiv partner som söker, bevakar, kontaktar hyresvärdar och bokar in visningar åt dig.
2. När du registrerar dig fyller du i din hyresprofil – till exempel område, storlek, maxhyra, tillträdesdatum och särskilda önskemål. Därefter arbetar vårt automatiserade system tillsammans med vårt team för att identifiera relevanta bostadsmöjligheter.
3. Vi kontaktar hyresvärdar, koordinerar visningar och hjälper dig med det administrativa om du blir erbjuden en bostad. FlatQuest kan dock aldrig garantera att du får en bostad.
3. Ditt ansvar som användare
1. Tjänsten bygger på samarbete. Som användare ansvarar du för att:
  1. Logga in och uppdatera din sökprofil minst två gånger i veckan
  2. Ha realistiska och rimliga kriterier utifrån bostadsmarknaden
  3. Svara på våra meddelanden inom 24–48 timmar
  4. Följa våra instruktioner och visa engagemang
2. Kontot är personligt och får inte delas med andra. Vid misstanke om missbruk kan FlatQuest avsluta kontot utan återbetalning.
4. Betalningsvillkor
1. FlatQuest erbjuder fast prissatta tjänster som betalas i förskott via kortbetalning. Betalningar hanteras säkert via en extern betaltjänstleverantör (t.ex. Stripe, Klarna eller motsvarande) enligt gällande standard för konsumentskydd och datasäkerhet.
2. Vid utebliven betalning pausas tillgången till tjänsten automatiskt.
5. Ångerrätt
1. I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från beställningsdatum.
2. Undantag: Om du uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas omedelbart efter köpet, och bekräftar att du förstår att ångerrätten därmed upphör enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen, gäller ingen ångerrätt.
3. Om du inte lämnat sådant samtycke har du ångerrätt, under förutsättning att du inte redan börjat använda tjänsten (exempelvis loggat in, uppdaterat din profil eller påbörjat bostadssökning).
4. Återbetalning sker i så fall till samma betalningsmedel som användes vid köpet.
6. Felsituationer och avbrott
1. Vi gör vårt yttersta för att tjänsten ska fungera utan avbrott. Vid tekniska fel som ligger inom vårt ansvar kan du ha rätt till kompensation motsvarande den tid tjänsten varit obrukbar. FlatQuest ansvarar dock inte för störningar utanför vår kontroll (force majeure), såsom internetavbrott, myndighetsbeslut eller lagändringar.
7. Ansvarsbegränsning
1. FlatQuest är ett hjälpmedel i din bostadssökning. Vi garanterar inte att en viss bostad eller ett visst resultat erhålls.
2. FlatQuest ansvarar inte för hyresvärdars beslut, avslag eller ändrade villkor. FlatQuest ersätter endast direkta skador som kan kopplas till vår egen försummelse. Indirekta skador, som utebliven inkomst, merkostnader eller försenade flyttar ersätts inte.
8. Uppsägning av tjänsten
1. Du som användare kan när som helst avsluta ditt medlemskap via flatquest.se.
2. FlatQuest kan säga upp tjänsten om du bryter mot villkoren, exempelvis genom utebliven betalning, missbruk eller oriktiga uppgifter.
9. Pengarna-tillbaka-garanti
1. FlatQuest erbjuder en pengarna-tillbaka-garanti, inte en garanti om bostad. Om vi inte hittar en bostad som matchar din hyresprofil inom 24 månader från beställningsdatum, återbetalar vi hela avgiften – förutsatt att följande villkor är uppfyllda:
  1. Du har uppdaterat din profil minst två gånger per vecka
  2. Dina krav har varit realistiska
  3. Du har svarat på våra meddelanden och följt instruktioner
  4. Du har inte tackat nej till ett konkret bostadsförslag som matchar din profil
  5. Du har betalat i tid och följt användarvillkoren
  6. Ditt medlemskap har varit aktivt och obrutet under hela perioden
2. Garantin gäller endast efter 24 månader. Om du själv avslutar tjänsten tidigare upphör garantin att gälla.
10. Kommunikation
1. FlatQuest skickar viktig information via e-post, SMS eller andra digitala kanaler. Du ansvarar för att hålla dina kontaktuppgifter aktuella. Ett meddelande anses mottaget samma dag det skickats.
11. Ändringar av villkor
1. FlatQuest kan ändra villkoren. Om ändringen är till nackdel för dig informeras du minst en månad i förväg. Om du fortsätter använda tjänsten efter det anses ändringen accepterad.
12. Behandling av personuppgifter (GDPR)
1. FlatQuest behandlar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Vi samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att leverera tjänsten.
2. Du har rätt att:
  1. Få information om vilka uppgifter vi behandlar
  2. Begära rättelse eller radering
  3. Begränsa behandlingen
  4. Begära dataportabilitet
3. Mer information finns i vår integritetspolicy. Vid frågor om personuppgifter kan du kontakta oss på info@flatquest.se.
13. Tvistlösning och lagval
1. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i dialog med dig. Om vi inte når en överenskommelse kan du som konsument vända dig till:
  1. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
  2. Allmän domstol – vid rättslig prövning gäller svensk lag och Stockholms tingsrätt är första instans.
14. Kontaktinformation
1. FlatQuest
2. info@flatquest.seNär du slutför en beställning på flatquest.se ingår du ett juridiskt bindande avtal med FlatQuest. Avtalet omfattar:
3. Gäller från och med 1 oktober 2025